職種: テクニカルサポート
勤務地：愛知県一宮市
仕事の概要
コンピュータに関する技術的なサポートをお客様への訪問や電話で提供していただきます。技術的な課題の把握、調査、特定、解決およびフォローアップなどを行います。コンピュータシステムやネットワークアプリケーションに関する経験や知識が必要です。特に、問題管理データベース、インシデント追跡システム、システム監視ツールの使用経験が求められます。複雑な課題はエスカレーションされますが、それ以外は単独での作業となります。オプション：Windows、Linuxのシステム管理およびウェブアプリの開発
主な業務内容
電話、メール、オンサイトでのコンピュータサポートの提供。コンピュータやネットワークの問題に関連するお客様へのサポートおよび各種サービスの提供。ソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク関連の問題の特定・分析、解決方法の提案、課題解決に向けたお客様サポート。複雑な問題のエスカレーション。緊急時および日常的なリクエストへの対応。サイトへの技術者派遣が必要かどうかを判断するための問題分析。確実に課題を解決するためのサイト訪問時の作業指示とフォローアップ。報告された問題すべての記録。ユーザーアプリケーションおよびOSの評価。システム関連の課題に関するお客様へのコンサルテーションとシステム・機器の提案。教職員および学生に対するサポート、情報提供、コンサルテーション。お客様のデスクトップコンピュータ環境の保守サポート。サポート対象となるソフトウェアアプリケーションおよびOSについての提案。ナレッジデータベースの保守サポート。機器の在庫管理。情報システム製品およびサービスに関する理解や知識を活かした社内ユーザー支援。お客様の疑問点や課題を把握した上での情報システム問題の認識、調査、特定、解決。
必要なスキルと能力
- MacおよびWindows両方の知識
- 几帳面で細部に目を配ることができる
- 英語および日本語での会話、読み書きが堪能である
- チームでの作業や部署横断的な業務においても、サービス精神と自発性を持ち、自分なりに仕事ができる
- 優れたカスタマーサービスを提供する確かな能力と意欲がある
望ましい認定資格
Network+, Microsoft, Apple/Mac, Linuxのいずれか
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勤務時間：09:00 - 17:00（月～金）
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勤務地：愛知県一宮市
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