コンピュータに関する技術的なサポートをお客様への訪問や電話で提供していただきます。技術的な課題の把握、調査、特定、解決およびフォローアップなどを行います。コンピュータシステムやネットワークアプリケーションに関する経験や知識が必要です。特に、問題管理データベース、インシデント追跡システム、システム監視ツールの使用経験が求められます。複雑な課題はエスカレーションされますが、それ以外は単独での作業となります。オプション：Windows、Linuxのシステム管理およびウェブアプリの開発
電話、メール、オンサイトでのコンピュータサポートの提供。コンピュータやネットワークの問題に関連するお客様へのサポートおよび各種サービスの提供。ソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク関連の問題の特定・分析、解決方法の提案、課題解決に向けたお客様サポート。複雑な問題のエスカレーション。緊急時および日常的なリクエストへの対応。サイトへの技術者派遣が必要かどうかを判断するための問題分析。確実に課題を解決するためのサイト訪問時の作業指示とフォローアップ。報告された問題すべての記録。ユーザーアプリケーションおよびOSの評価。システム関連の課題に関するお客様へのコンサルテーションとシステム・機器の提案。教職員および学生に対するサポート、情報提供、コンサルテーション。お客様のデスクトップコンピュータ環境の保守サポート。サポート対象となるソフトウェアアプリケーションおよびOSについての提案。ナレッジデータベースの保守サポート。機器の在庫管理。情報システム製品およびサービスに関する理解や知識を活かした社内ユーザー支援。お客様の疑問点や課題を把握した上での情報システム問題の認識、調査、特定、解決。
- MacおよびWindows両方の知識
- 几帳面で細部に目を配ることができる
- 英語および日本語での会話、読み書きが堪能である
- チームでの作業や部署横断的な業務においても、サービス精神と自発性を持ち、自分なりに仕事ができる
- 優れたカスタマーサービスを提供する確かな能力と意欲がある
Network+, Microsoft, Apple/Mac, Linuxのいずれか
勤務時間：09:00 – 17:00（月～金）
勤務地：愛知県一宮市
ご質問、面接のご希望はお電話（0586-81-7250）かメール、 お問い合わせフォームからご連絡ください。
お客様のネットワーク管理および維持を担当していただきます。ネットワークを最適化し、お客様に満足していただくことが重要な業務となります。
ITシステム管理者として、当社のお客様のネットワークを問題なく維持することが主な業務です。具体的には、当社のサポートチケットシステムにおけるインシデントを迅速に解決し、お客様に影響が及ぶ前に問題が解決できるように、当社ツールが検出するアラートを常時監視していただきます。
- 日本語および英語での会話、読み書きが堪能である
- 顧客対応能力に優れている
- 秩序立てて、細部に目を配り、自発的に仕事ができる
- 各業務について詳細な記録を作成できる
- 高いコンピュータスキルを持ち、Eメールや電話で的確にコミュニケーションができる
- ルーター、レイヤー2および3のスイッチ、その他のネットワーク機器に関する中程度の知識がある
- Microsoft ServerのOSやネットワークに関する業務経験がある
- Microsoft対応ワークステーションのOSやアプリケーション全般について高度な知識がある
- インシデントが発生した場合、その解決に至るまでお客様と十分なコミュニケーションがとれる
- 問題解決能力があり、妥当な期限を守ることができる
- 建設的で協力的な関係性を構築できる
- プロフェッショナルとして成長しようという意欲がある
- 終始指導を受けなくても仕事ができる
- マルチサイト環境でのMicrosoft Active Directoryの使用、ドメインの信頼関係、グループポリシーのトラブルシューティングに関する業務経験がある
ITシステム管理者として成功するためには、定められたSLA（サービス品質保証）以上のサービスを提供し、お客様の期待に応える、あるいはそれを上回ることが求められます。
- MCSA（マイクロソフト認定ソリューションアソシエイト）- 推奨
- MCSE（マイクロソフト認定ソリューションエンジニア） – 推奨
- コンピュータネットワーク管理の2年以上の経験 – 必須
- エンドクライアントのネットワーク管理の経験 – 推奨
- プロフェッショナルなオフィス環境
- 在宅勤務（オプション）
勤務形態：フルタイム
勤務時間：09:00 – 17:00（月～金）
勤務地：東京、横浜
ご質問、面接のご希望はお電話（0586-81-7250）かメール、もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。